commande hobbyking pas reçu

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commande hobbyking pas reçu

Message par brushless le Dim 10 Nov 2013 - 16:09

salut a tous,voila jai un problème avec hobbyking,j'ai commander un lipo 6s,en tout 58 dollars,commander le 6 septembre et a ce jour toujours rien reçu,j'arrete pas de leur envoyer des mails et ils me disais d'etre patient,mais le sousi c'est qu apres 45j,je ne peut plus faire un litige paypal,aujourd hui ils me disent qu il me credit mon compte de 43 dollars sans les frais de port car ils ne rembourse pas les frais de port,ils ne rembourse pas,ils recredit votre compte,heureusement pour moi que ma commande n'etait pas de 150 ou 200 dollars,voila l'un des problème qu ont peut rencontrer avec des mag etranger

brushless

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par bouzouk91 le Dim 10 Nov 2013 - 17:54

Hello,

J'ai le même problème et voici l'un des nombreux mail que j'ai reçu

***************

Dear Daniel,

URGENT UPDATE

Our International Warehouse based in Hong Kong has been affected by changes in Hong Kong Customs policy. The new Customs Department policy is to inspect ALL parcels leaving Hong Kong (not just HobbyKing) and are refusing to accept shipments containing certain items. This has caused two major issues that I wish to address:

Issue One
All orders containing lithium-based batteries that were placed between the 23rd of September and 2nd of October have been refused by customs and are being returned to our shipping dock in Hong Kong. Some orders not containing these items could also have been affected. This has also caused further delays to orders containing these items due to the backlog.
To remedy this, we at HobbyKing are upgrading all returned shipped items to a premium courier provider that will deliver your parcels to you shortly.

Issue Two
Due to the above issue, our Customer Service channel has been overwhelmed. This means that unfortunately all customers will have difficulty contacting Customer Service and for this we sincerely apologise.
If you are trying to contact customer service, please know that we WILL get back to you as soon as possible. To improve efficiency and improve response time, we request that you create just ONE support ticket. Your help on this matter is greatly appreciated.


To ensure that this does not happen again, we are:

- Integrating Fedex as a shipping option from Hong Kong to the world. Fedex has their own in-house Customs officers which will streamline the process and ensure faster dispatch and delivery.
- Establishing another Customer Service Centre in the United States which will be staffed by modelers and will be able to answer all technical product enquiries. This is in addition to our two other Customer Service Centers.
- Opening more and expanding our existing regional warehouses so that more customers can enjoy lower shipping costs and receive their orders quickly.
- Negotiating with different shipping companies to be able to offer a complete range of shipping options.


As you can see, we are urgently taking steps to fix this issue. We have all hands on deck packing orders and answering emails (from Senior VPs to secretaries to janitors) to ensure that this backlog is met. We expect to be up-to-date within the next week or so.

Please know that we strive to provide you with the best possible service. We regret any inconvenience or frustration that you have experienced.

Your patronage is important to us, and we hope that you will continue to give us opportunities to serve you.

Sincerely,

Anthony Hand
President

**************

Et ma commande est de 250 $........

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par brushless le Dim 10 Nov 2013 - 19:00

a oui 250$,et il te propose de recrediter ton compte?moi je ne commanderai plus chez eux,ne les lache pas:cry: 

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par bouzouk91 le Dim 10 Nov 2013 - 19:22

hello,

Il ne font que me répondre qu'une investigation est en cours....et d'être patient.

Je leur ai proposé :

- de m'envoyer ma commande depuis leur dépôt en Europe, mais..... tjs la même réponse.

- de retirer les objets litigieux (lipo) et toujours la même réponse.

Je ne lâche pas, ma commande date du 4 aôut. Et je leur ai envoyé une dizaine de mail. Je réactive mon litige tous les lundi matin.


Bzk

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par brushless le Dim 10 Nov 2013 - 19:27

courage

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par bilbo le Dim 10 Nov 2013 - 22:09

pour ma part je ne commande que sur leur plate forme europeenne, colis recu en 3 ou 4 jours

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par Bidouille (la) le Lun 11 Nov 2013 - 8:30

Helloverybody,
Il ne faut pas lancer les pierres avant d'être sur de cibler correctement  
J'ai cru comprendre qu'ils n'y sont pas pour grand chose, et qu'ils essaient de rattraper cette situation "délicate" pour ne pas dire conflictuelle, sans froisser leurs clients.
Vous faites comment quand les autorités changent les règles du jeu en cours de partie Question 
Certains n'hésitent pas à enfiler un bonnet rouge, à défaut d'autre chose ...  
Perso, toujours pas de souchis avec eux, mais ça fait quelques temps que je n'ai pas commandé de lipos a Hong-kong.
 
Juste une étiquette jaune (du service de douanes ?) comme quoi mon paquet "doesn't meet the European rules".  
Tiens c'est bizarre, je ne me souvient pas de leur avoir donné tout pouvoir pour leurs "rules", alors quitte à avoir de gros avantages,
ils peuvent peut être aussi supporter les petits inconvénients tongue
De toute façon, je ne comprends pas ce qu'ils veulent dire en english, je ne capte pas study Ils n'ont qu'a me le dire clairement (c'est la loi, non ?)
Ha ! Si ! une chose quand même, les paquets passent par chez les grands-bretons, avant de finir chez nous.
Qui est-ce qui fait son beurre sur le transport, et qui empoche les taxes quand il y en a ?

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Re: commande hobbyking pas reçu

Message par thomassss le Lun 11 Nov 2013 - 15:52

pour les accus il ne faut hélas pas commander sur hobbyking international mais sur leur magasin européen.

j'ai commandé 3 lipos 2S pour mon dex sur le magasin en hollande et pas de soucis , livré en 4 jours

avant de passer commande j'ai regardé sur "les forums" beaucoup de gens ont eu le soucis avec l'international ....

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