SAV Hobbywing

Salut,

mon controleur a pris feu après seulement 3 semaines d'utilisation, quelqu'un a déjà
fait marcher le SAV HobbyWing ?
J'ai 2 problèmes majeurs :

1 - La date de production est antérieure aux 240 jours de garantie alors que je l'ai acheté fin novembre
2 - Le cout pour envoyer par laposte l'ESC est de 25€, et il faut payer l'aller/retour d'après le SAV !!!

Si quelqu'un est déjà passé par là, son expérience me serait fort utile

Salut,
si ton contrôleur a pris feu ils ne pourront pas le réparer et te proposerons un échange contre un neuf à un prix forfaitaire, bien souvent pas intéressant car trop cher, donc renseigne toi sur ce point avant, sinon tu vas le renvoyer à tes frais pour rien.

Merci de ton conseil, manque de bol ils sont fermé jusqu'au 2 Février et ne repondent plus à mes mails
Je crois bien que je l'ai dans l'os !

Alors quelques news, ca en interessera certainement pour ceux qui comme moi achètent sur ebay et ne peuvent pas bénéficier de la garantie du revendeur.

Donc, pour rappeler le contexte, mon contro Xerun 150A a brulé après 1 mois d'utilisation.
Je l'ai acheté fin novembre 2011 sur ebay, mais la date de fabrication limitait la garantie à fin novembre !
En gros je l'avais dans l'os car hors garanti dès le réception lol !

J'ai donc contacté Hobbywing en leur demandant si ils pouvaient le prendre malgrès tout en garantie,
ils accèptent à condition de leur fournir le justificatif d'achat.

J'ai renvoyé le contro avec la facture + mon adresse + la fiche de suivi fourni avec le contro le 02 février à l'adresse en
Chine qu'ils m'ont donné (25€ de fdp à laposte).
4 jours après ils l'ont reçu et fait le diagnostic les 3 jours suivants.

Si on accepte la réparation (gratuite) on doit leur régler les frais de retour (33$ chez DHL) payé via Paypal,
après quoi ils réparent et le retourne sous 1 à 2 semaines.

En ce qui me concerne ils l'ont envoyé ce Lundi, et j'attend de le recevoir, on a un numéro de suivi chez DHL.

C'est pas un SAV parfait car ca coute quand même 50€ rien qu'en fdp, mais c'est toujours moins cher que d'en acheter un autre !

voilà pour mon expérience avec eux, j'espère que ca servira à d'autres !

Cool, merci d'avoir partagé. C'est un retour d'expérience intéressant et semble t il positif.

Donc..a la base tu a acheter sur ebay pour gagner quelques € normal je fait pareil, mais la..si je compte le prix du contro+les 50€ de sav tu est a 120/130€ un truc comme ça non ?

comme quoi...les pièces ok, mais moteur, lipo et compagnie je pense a laisser tomber de plus en plus...

la garantie ne couvre pas les frais de port, mais certains SAV payent le retour. Pour la durée de guarantie normalement, c'est à partir de la date de facturation client et pas la date de fabrication.

christophe2007 a écrit:Donc..a la base tu a acheter sur ebay pour gagner quelques € normal je fait pareil, mais la..si je compte le prix du contro+les 50€ de sav tu est a 120/130€ un truc comme ça non ?

comme quoi...les pièces ok, mais moteur, lipo et compagnie je pense a laisser tomber de plus en plus...

J'ai acheté un combo XERUN150A + moteur 4168SD à 150€ sur eBay, ca le fait du coup à 200€ à cause de la panne, le prix en france quoi, donc j'ai rien perdu n'y gagner
C'est une question de risque à prendre ou pas, faut y réfléchir avant de se lancer

thba66 a écrit:Pour la durée de guarantie normalement, c'est à partir de la date de facturation client et pas la date de fabrication.

Oui à condition d'acheter ton produit à un revendeur francais.

(normalement = Loi du pays ou tu achète, dans mon cas c'est la Chine)

Et ca aurai coutait combien pour un sav en france ????

Bonne nouvelle ils m'en ont renvoyé un neuf, avec une date de fabrication de fevrier !