Mon expérience chez Wartelle

Salut,
j'ai eu l'occasion de tester le SAV de Wartelle et en un mot, il est PARFAIT.
J'ai un chargeur orion clubman qui m'a laché au bout de 11 mois, il ne restait plus alors que quelques jours de garantie, je lui ai renvoyé et 15 jours plus tard, je recois par la poste un nouveau chargeur NEUF sous blister.
Bref, ça fait du bien de voir qu'il y a encore des vendeurs sérieux et qu'acheter en france présente encore des avantages.
Pour infos, j'ai acheté un servo chez Hobbyking (blubird) qui m'a laché après 1 pack, vous comprenez que je vais pas le renvoyer, donc poubelle.
A plus

Ok après je te dirais que je trouve ça juste normal ... heureusement que le service et la proximité sont de mise sinon quel interêt (??)
Donc nous avons bien en FRANCE des magasins sérieux et heureusement.
Après il y a encore des efforts a faire parfois comme notamment la gestion des stocks en ligne etc ... c'est toujours frustrant de commander un truc qui n'est en fait plus dispo, il y a encore pas mal de mag qui fonctionnent comme ça je trouve ca dommage.
A+

C'est un bon mag, je croise Wartelle régulièrement à la Black Arena et il me ramène direct les pièces donc aucun frais de port. Il a toujours été super correct et tout.

Par contre comme dans tous les shops français comme le dit Jiper: téléphonez toujours AVANT de commander, les stocks sont très rarement à jour.

moi je vais commander de l'huile et des visserie dommage qu'ils ne prennent pas le paypal

moi je suis allé à Auchan ce soir, et ça c'est super bien passé. Bon il y avait pas mal de monde à la caisse tout de même.....

:p

HS XD

Jiper a écrit:
Après il y a encore des efforts a faire parfois comme notamment la gestion des stocks en ligne etc ... c'est toujours frustrant de commander un truc qui n'est en fait plus dispo, il y a encore pas mal de mag qui fonctionnent comme ça je trouve ca dommage.

Salut,
eh oui ceci pour limiter le stock au maximum et donc les fonds bloqués, prise de risque minimale, chacun sa philosophie...
La preuve que c'est très répandu, c'est que souvent les gens me contactent pour savoir si c'est en stock et je leur réponds toujours pareil : Vous pouvez le mettre dans le panier donc c'est en stock !! Les rares cas ou ce n'est pas en stock c'est pour les pré-commandes et c'est toujours précisé en GROS : PREORDER, ainsi qu'en première ligne du descriptif.
Dans ce milieu c'est la politique du vendre à tout prix qui prime, perso je préfère vendre moins mais mieux (je l'ai déjà dit? ).

Mouais les gars y a encore des mecs serieux, il y a par exemple un dénomé:
Christophe, il parait qu'il est pas mal......bon faut voir

phil41 a écrit:Mouais les gars y a encore des mecs serieux, il y a par exemple un dénomé:
Christophe, il parait qu'il est pas mal......bon faut voir

+1
au moin Christophe prend son temps pour bien expliquer a ses clients que Mr Wartelle ( NON )

pas de HS svp
on fait de la pub pour watelle sur ce post, pas pour CBracing

Je croyais qu'on parlait d'Auchan.

moi je dit CBRACING le meilleur magasin modélisme au monde

à part ça j'ai aussi une bonne expérience chez wartelle, avec quelques prises en trop dans un carton par exemple... ou des réponses à mes mails, ce qui n'est pas toujours le cas. Dommage pour cette histoire de stock (ça me rend dingue...)

Un truc qui me chagrine sur les shops à coté de chez moi: ils vendent une voiture, mais pour les pièces tu peux te brosser... Au final tu es obligé de commander au states. Résultat: tu vois les prix, que l'attente est parfois (souvent) moins longue que les commandes en magasin français, et tu achètes plus rien en France. à part un truc d'huile de silicone quand tu veux pas attendre.
Ils ne pourraient pas se limiter à quelques modèles avec un véritable suivi? Au lieu d'avoir des boutiques gigantesques remplie de modèles différents et rien pour les entretenir?

ouai je suis vraiment d'accord avec toi des fois ils n'ont même pas d'huile pour amortisseur

à Auchan non plus y en a pas

thba66 a écrit:à Auchan non plus y en a pas

t'aime vraiment auchan toi non? XD

bin oui parce que des fois chez carrefour, ils ont plus de stock et ils n'enlevent même pas l'étiquette du produit....

mdr!

Commande chez wartelle parfaite,j'ai commander des pneu stagger mercredi et je l'ai ai reçue ce matin livraison impecable

Très bon magasin ,sérieux rapide et surtout des conseils de pro même pour les débutants.
Patient,accueillant bref a recommander.

Pareil, je suis tres content de wartelle shop

J'en suis content aussi car mon vario hobbywing m'a lacher et je lui est renvoyé et il l'a renvoyer chez le constructeur. Et question délai de livraison c'est rapide

thba66 a écrit:bin oui parce que des fois chez carrefour, ils ont plus de stock et ils n'enlevent même pas l'étiquette du produit....

ça peut jouer en ta faveur! Une fois j'ai eu un sac de voyage qui était presque à 100€ à une dizaine d'euros. Arrivé en caisse on me dit 100€, et j'ai dit "non! Il y a marqué sac de voyage 10€ en dessous". Ils sont allé vérifier et me l'ont fait à ce prix.

Moi je comprends même pas comment le stock d'un site internet peut ne pas être à jour.

C'est quand même pas compliqué de linker une base de donnée de stock avec un site web.

Rotor2001 a écrit:

thba66 a écrit:bin oui parce que des fois chez carrefour, ils ont plus de stock et ils n'enlevent même pas l'étiquette du produit....

ça peut jouer en ta faveur! Une fois j'ai eu un sac de voyage qui était presque à 100€ à une dizaine d'euros. Arrivé en caisse on me dit 100€, et j'ai dit "non! Il y a marqué sac de voyage 10€ en dessous". Ils sont allé vérifier et me l'ont fait à ce prix.

bin écoute, moi aussi ça m'est arrivé avec un camembert

Je savais pas que Wartelle vendait de l'huile et du camembert

suis allé samedi, super serviable, de bon conseille, pour mon électronique par contre le chasis que je voulais étais plus de stock ou plutôt il a vendus le dernier devant mes yeux... donc c'est en commande autant chez lui que chez horizon donc on attend... arff c long d'attendre après son jouxjou,

Perso mes experiences chez Wartelle sont très variables...

3 commandes annulées à cause d'articles affichés en stock sur son site lors qu'il n'en était rien, en plus il passe ta commande en EXPÉDIÉ dès qu'il encaisse le paiement, autant te dire qu'en terme de communication c'est loin d'être crédible, tu as ta commande marquée comme expédiée, ton paiement est encaissé et le produit est toujours marqué en stock sur le site... Au bout de dix jours tu envoies un mail, tu attends 3 jours et pas de réponse... tu appelles et là on te dit qu'ils ont toujours pas reçu la pièce ou le châsssis...

Toutefois ils ont des bons prix, du coup je prépare ma commande, j'appelle et je fais vérifier l'intégralité de mes articles avant de valider... La dernière fois j'avais 7 articles, 7 aller-retour de la personne dans le magasin pour voir si oui ou non c'était en stock physique... 10 minutes plus tard je passais ma commande et là c'était royal...

Il faut juste ne faire aucune confiance sur la notion de stock qui est affiché...

Côté SAV, j'ai eu un chargeur Orion qui a claqué au bout de 3 semaines et il me l'a repris, 2 mois et demi après j'en recevais un neuf (effet tsunami pour le délai il paraît, j'ai donc du en acheter un autre, je peux pas passer plus de 2 mois sans chargeur, moi qui suis 100% electro).

Donc je le redis bilan mitigé, bon prix, SAV normal je dirais et aucune crédibilité sur la gestion des stock affichés en ligne.

Pour moi le SAV est nul, j'ai acheter un emsemble castle creation il n'ont rien voulu savoir alors qu'il etait encore garantie.

Pour nous apres plusieurs commandes, Super service et bonne adresse.
Tres bons conseils, lorsque une piece importante (moteur) etait indisponible lors d'une commande complète, Wartelle nous a 'upgradé' pour le meme prix.
Une autre fois il s'agissait d'une piece mineure qui nous a ete expediée séparément quelques jours plus tard mais sans supplement de transport.

Antoine appelle castle directement ou passe par là:
http://www.castlecreations.com/support/repairs.html

Ils te l'échangeront sans souci, déjà fait sur 2 MMP

Merci Pulse c'est cool !!!!

Chtenpri

Ca m'étonne de Wartelle quand même..

Wartelle jamais eu de gros soucis avec, c'est vrais il y a défois des reliquats mais il sont envoyez gratuitement, pour les articles important ou urgent le mieux reste de passer commande par téléphone au moins ont sais si c'est dispo ou pas en direct.

Par contre ces derniers temps je suis très très satisfait de CBRACING, désoler pour le HS.

re- la je commence a un peu l'avoir mauvaise demain( samedi 2/7) ca fera 2 semaines que je suis revenus de chez sebastien wartelle sans mon eight... après avoir envoyés 5 mail sur les 2 dernières semaines pour savoir quand il sera livré par horizon pour qu'il puisse me l'envoyer je n'ai eut que 2 réponses de sa part, et toujours l'impression que ca l’embête tellement il est concis dans ses réponses... le pire c'est que tout est payer avec les frais de port et tout je ne doute pas de recevoir mon losi mais quand? il pourrais essayer de s'arranger pour faire qq chose enfin il me semble j'en ai quand meme ete a 1100roros ce samedi la...

moi aussi j'a commander mon eight chez lui, je l'ai eu 2 jours apres !
De plus il repondais a email dans l'heure au questions que je lui posais concernant ma commande

je ne remet pas en doute ses compétences et ses conseilles loin de la... sinon il serais pas ou il est et n’aurais pas gagnés les courses qu'il a gagné, le soucis c'est qu'il arrive pas être livré par horizon et qu'il n'arrive pas a avoir de date de livraison et donc ne sais pas m'en donner une non plus... je lui en veux pas à lui il y est pour rien ou alors juste peut etre le manque de communication de lui pas me prévenir j'ai un peu du mal a devoir le relancer tout les 3_4 jours sinon je me dit que tot ou tard ca va arriver enffin j'espère je commence à avoir le temps long simplement... that's all

Hello!
Ma petite expérience perso avec wartelle shop:
Comme d'habitude avec les magasins français, j'appelle directement au magasin, je suis surpris, 1 sonnerie aura suffit, et pof on me répond!incroyable, je m'etais prépare un café par habitude, car les mag de modélisme, c'est un peu comme essayer de joindre orange un 24 décembre...
Bref, j'appelle pour savoir si le serpent 811be cobra est dispo, il est 15h30, on me réponds que oui, c'est en stock, mais que vu l'heure le facteur risque d'arriver et de ne pas pouvoir prendre mon colis, je dit OSEF, je commande dans la foulée!
15min plus tard, on m'appelle pour me demander confirmation de mon adresse de livraison, car je me fais livrer au taf, car il n'y a personne chez moi en journée! Je trouve ça très bien, en plus on a pu confirmer l'adresse par téléphone ce que j'apprécie. Vu l'heure je me dis qu'effectivement, c'est pas ce soir qu'il va partir, mais bon je ne l'espérais pas en appelant à 15h30 non plus!
Le soir vers 19h je reçois un mail de chronopost(j'avais pris ce mode de livraison, Noël approchant...) comme quoi mon colis est pris en charge livraison demain avant 13h! Et effectivement, mon colis était la à 9h le lendemain!
Donc pour ma part l'experience est très bonne, et je recommanderais forcément chez eux, les stocks étaient à jours, et l'efficacité aussi, bref que du bon pour moi.
Mag'

magmainger a écrit:Hello!
Ma petite expérience perso avec wartelle shop:
Comme d'habitude avec les magasins français, j'appelle directement au magasin, je suis surpris, 1 sonnerie aura suffit, et pof on me répond!incroyable, je m'etais prépare un café par habitude, car les mag de modélisme, c'est un peu comme essayer de joindre orange un 24 décembre...
Bref, j'appelle pour savoir si le serpent 811be cobra est dispo, il est 15h30, on me réponds que oui, c'est en stock, mais que vu l'heure le facteur risque d'arriver et de ne pas pouvoir prendre mon colis, je dit OSEF, je commande dans la foulée!
15min plus tard, on m'appelle pour me demander confirmation de mon adresse de livraison, car je me fais livrer au taf, car il n'y a personne chez moi en journée! Je trouve ça très bien, en plus on a pu confirmer l'adresse par téléphone ce que j'apprécie. Vu l'heure je me dis qu'effectivement, c'est pas ce soir qu'il va partir, mais bon je ne l'espérais pas en appelant à 15h30 non plus!
Le soir vers 19h je reçois un mail de chronopost(j'avais pris ce mode de livraison, Noël approchant...) comme quoi mon colis est pris en charge livraison demain avant 13h! Et effectivement, mon colis était la à 9h le lendemain!
Donc pour ma part l'experience est très bonne, et je recommanderais forcément chez eux, les stocks étaient à jours, et l'efficacité aussi, bref que du bon pour moi.
Mag'

salut,
tu me surprend je suis sur le C....
Car moi la poste commence a me sortir par les oreille sois mes colis mettent du temps a arrivé sois ils sont toujours en grève, pas plus tard que jeudi de cette semaine j'y vais pour envoyé un colis et c'étais assé urgent et je me heurte a la porte fermé au cause de grève obligé d'y retourner le vendredi les boules.....

concernant wartelle tu a de la chance qu'il réagisse rapidement car moi avec lui le plus rapide a été 6 jours
tu l'a eu au tel ou sa maman car généralement c'est ça mère qui répond au tel et nous le passe si il est dispo

@+

Pareil Josselin

4/6 jours en moyenne, enfin comme tout les mag en général.

Yop,
Dans mon message je précise que j'ai demandé une livraison par chronopost, donc il est assez normal que je n'attende pas 4 jours pour être livre...
Et donc normal aussi que je n'ai pas eu à faire à un facteur!( en fait j'ai pris chrono pour éviter d'avoir à faire à eux... J'ai aussi de longues histoire avec la poste, mais je les garde pour les longues soirées d'hiver...)
Et oui j'ai eu à faire avec la maman je suppose, et ça a été très réactif!
Mag'

J'ai commandé un servo chez lui lundi dernier et je l'ai reçu le lendemain ! et par la poste aprés c'est peu etre parce que j'habite dans la meme région mais je n'ai jamais été déçu par Mr Wartelle

Salut et bien moi non plus jamais dessus .
J'ai commandé un cobra 811be un jeudi et c'est arrivée un lundi,
pareil pour mon combo Tekin . Et pareil il y a 1 an et demi de sa pour mon combo Castle . Rien a reprocher

Commande d'un combo le mercredi, reçu ce matin.
Bien emballé et réponse au mail rapide avant commande

Cédric

Pour mon expérience, j'ai commandé Mon MBX6 le vendredi vers 00h30( j'était en direct sur le forum) et bien le samedi 9 heures, c'était arrivé!
Première fois que je reçoit un colis aussi rapidement(j'avais commandé en chrono, c'est peut être pour çà).
Bref pour vous dire que je suis satisfait de la livraison, il m'avait même contacter pour l'adresse de livraison et me confirmé l'envoi du colis

tatan62870 a écrit:Pour mon expérience, j'ai commandé Mon MBX6 le vendredi vers 00h30( j'était en direct sur le forum) et bien le samedi 9 heures, c'était arrivé!
Première fois que je reçoit un colis aussi rapidement(j'avais commandé en chrono, c'est peut être pour çà).
Bref pour vous dire que je suis satisfait de la livraison, il m'avait même contacter pour l'adresse de livraison et me confirmé l'envoi du colis

non mais si ce n'étais pas si cher je ne ferais que du chrono sérieux la poste je crois que c'est la plus vaste fumisterie du monde franchement une vrai concurrence ca leur ferais trop du bien!!
si je devais résumer en 3 mots la poste je dirais: lenteur-fainéantise et irrespect total de leur clients!

Eh les gars, tous les mags livrent rapide en chronopost, il manquerai plus que ça de payer 3 fois le prix d'une livraison normale et de pas être livré, il faut être patient les gars dans la vie et arrêter de banquer comme des malades, tout ça pour avoir un colis le lendemain, alors que 48h aprés il est chez vous pour un prix raisonnable, je suis d'accord avec sol invictus, chronopost = fumisterie
Pour ce qui est de wartelle, certe efficace, bon stock en general, mais question aimabilité sur place, désolé c'est pas top, moi je suis commerçant aussi et je reçois pas mes clients en les ignorants...

perso, je ne suis pas de la région, et chaque fois que je parle avec seb ou quelqu'un du magasin au téléphone, j'ai toujours été bien reçu. je n'ai jamais été sur place donc, je ne sais pas.

je passe en général mes commandes le lundi ou le mardi, aprés avoir cassé le samedi. je n'ai jamais utilisé le chronopost et j'ai toujours été livré dans la semaine.

à mon avis phil, il ne faut pas critiquer le chronopost. si les gens veulent leurs piéces plus vite, et qu'ils en ont les moyens tant mieux pour eux. pour la livraison en 48h, ce n'est pas toujours le cas. certaines fois c'est 72h, et quand tu commandes le mercredi, et que tu veux tes piéces pour le samedi, le chronopost, c'est une fumisterie bien agréable.

Hum..c'est bon quand ça fait mal....au portefeuille

phil41 a écrit:Eh les gars, tous les mags livrent rapide en chronopost, il manquerai plus que ça de payer 3 fois le prix d'une livraison normale et de pas être livré, il faut être patient les gars dans la vie et arrêter de banquer comme des malades, tout ça pour avoir un colis le lendemain, alors que 48h après il est chez vous pour un prix raisonnable, je suis d'accord avec sol invictus, chronopost = fumisterie
Pour ce qui est de wartelle, certes efficace, bon stock en général, mais question amabilité sur place, désolé c'est pas top, moi je suis commerçant aussi et je reçois pas mes clients en les ignorants...

relis mon poste pour moi la fumisterie c'est la poste et pas chrono. chrono c'est cher,trop cher certes mais au moins tu a un réel services derrière.
le mec sonne ou t'appel quand il est en bas de chez toi, il s'assure que ce soit bien toi et pas ton voisins qui récupère ton colis, le colis est la en 24h sinon tu a le droit a un envoi gratuit (a condition de les appeler quand même)
enfin ce qui est pour moi le plus important si tu a malgres tout un problème avec une expédition tu peu parler a quelqu'un a même de régler ton problème pas comme a la poste tout le monde ce renvoi la balle pour au final te dire (au bout de 3mois) non désolé on peu rien pour vous par contre voici l'adresse du médiateur de la poste courage c'est long!!! alors que le mec a reconnu ca faute au départ!

bref si demain chrono sortait une formule eco plus longue et même 10-15% plus cher que la poste plus jamais je mettrai les pieds dans une poste, cette boite est le symbole de tout ce qu'il ne faut pas faire leur seul chance c'est de n'avoir aucun réel concurrent!